Politique d’expédition

Livraison et suivi de votre commande ARKN

Une question concernant votre livraison ? Contactez notre équipe à arkncare@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Destinations et frais de livraison

Nous livrons aux destinations disponibles lors du passage en caisse. L’expédition standard est offerte. Vérifiez votre adresse complète avant de valider votre commande.

Délai de livraison

Le délai moyen estimé de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination et les formalités douanières. Si un incident entraîne un retard, nous vous informons et vous accompagnons jusqu’à sa résolution.

Suivi de votre colis

Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail vous permettant de suivre votre commande. Si le suivi n’est pas encore mis à jour ou si vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous à arkncare@gmail.com.

Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. ARKN reste votre interlocuteur et prend en charge les démarches auprès de ses partenaires de livraison.

Vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent applicables. Vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, demander la résolution de la vente et le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Colis perdu en transit

Si le suivi indique que votre colis est « perdu en transit », contactez-nous pour demander le remboursement de votre commande. Si le colis vous parvient après ce remboursement, vous pouvez le conserver sans avoir à le retourner. Cette disposition ne limite pas vos droits dans les autres situations de non-livraison.

Colis endommagé ou article incorrect

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et de l’article reçu. Nous vous indiquerons la marche à suivre, sans préjudice de vos garanties légales.

Retours

Pour une demande de retour, consultez notre politique de retour et de remboursement et écrivez à arkncare@gmail.com. Nous vous transmettrons les instructions et l’étiquette de retour applicable à votre demande. Ne renvoyez pas votre colis à une adresse non confirmée par notre équipe. Notre adresse e-mail est un point de contact, et non une adresse postale de retour.